Questions fréquentes
Les équipes Le Rêve Chez Vous ont conscience que faire le choix d'un achat sur internet peut poser de nombreuses question.
Alors, pour cette raison et pour vous simplifier l'expérience client, vous trouverez les principales questions soulevées au fil des années.
Si malgré cela, vos interrogations restent en suspens, le site propose également des guides d’achat détaillés pour vous aider ses clients à faire votre choix.
Le service client Le Rêve Chez Vous est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Informations générales
Nous n’avons pas de magasin, ni de showroom pour voir les produits.
Commander sur notre site, c'est bénéficier d'une exclusivité et d'une expérience client de qualité que vous ne trouverez pas en boutiques physiques. Une qualité de conseil, un SAV réactif, un vaste choix de produits et une livraison gratuite à domicile à la date de votre choix sont les avantages que vous trouverez chez nous.
Sachez que notre service client se fera un plaisir de vous répondre, soit par mail à [email protected], soit par téléphone au 02 22 44 40 20 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Vous pouvez également échanger gratuitement vos produits 14 jours après votre achat chez Le Reve chez vous. Seuls les frais de port restent à votre charge. Le produit doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé.
Nous proposons des promotions toute l'année : Inscrivez-vous à notre newsletter pour être avertis des meilleures offres !
Nous offrons un code promotionnel de bienvenue à tous nos nouveaux clients.
10 euros sont offerts lors de l’inscription à notre newsletter !
Nos fiches produits sont renseignées le plus précisément possible afin de vous apporter un maximum d'informations. Si malgré tout vous ne trouviez pas le renseignement cherché, notre service client se fera un plaisir de vous répondre, soit par mail à [email protected], soit par téléphone au 02 22 44 40 20 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Une partie de nos produits comme Hevea, Trackdesign et Ezpeleta sont fabriqués en Europe.
Nous commercialisons également des gammes de produits fabriquées en Asie, dont nous veillons rigoureusement à la bonne qualité.
Non, mais sachez que vous pouvez échanger gratuitement vos produits 14 jours après votre achat chez Le Reve chez vous. Seuls les frais de ports restent à votre charge. Le produit doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé.
Mon compte
Rien de grave, vous allez pourvoir réinitialiser votre mot de passe. Pour cela :
1- Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du site, puis sur « Mot de passe oublié? » et indiquez votre adresse e-mail pour recevoir un nouveau mot de passe.
2- Suivez les instructions de l’e-mail reçu.
Pour ajouter, modifier ou supprimer une adresse :
Allez sur « Mon compte », cliquez sur « Mes adresses de livraisons ».
Pour ajouter une adresse : rentrez les informations demandées et cliquez sur « Enregistrer »
Pour modifier une adresse : cliquez sur « Modifier » en dessous de l’adresse que vous souhaitez changer.
Pour supprimer une adresse : cliquez sur « Supprimer » en dessous de l’adresse que vous souhaitez effacer.
Mon achat
Pour obtenir une facture de votre achat, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client puis dans "Historique et détails de mes commandes".
Sélectionnez la commande en question puis cliquez sur "PDF" en face le mot Facture, votre facture se télécharge.
Attention, la facture ne sera disponible qu'une fois le produit expédié de nos entrepôts.
Si toutefois, cela ne fonctionne pas, contactez-nous en indiquant le maximum d'informations pour vous retrouver (nom prénom, email, date de commande, montant, produits, etc).
Connectez-vous à votre espace client. Dans la partie "Vos commandes" vous pouvez consulter l'historique de vos commandes, la suivre de sa validation à son expédition, et consulter la facture.
Celle-ci est disponible uniquement après expédition de votre commande.
Votre commande reste modifiable tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Pour toute modification ou annulation, nous vous invitons à contacter notre service client par formulaire ou par téléphone au 02 22 44 40 20.
Si votre commande est déjà expédiée, les frais de retour seront à votre charge dans le cadre d'une demande de rétractation.
Vous ne pouvez pas passer votre commande par téléphone. Nous pourrons vous aider à passer votre commande en vous envoyant un lien de paiement.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également régler par virement. Dans ce cas, nous vous enverrons un devis qui sera validé en commande à réception de votre paiement.
Pour cela, il suffit de nous appeler au 02 22 44 540 20 ou de remplir le formulaire de contact en précisant votre Siret et la référence des articles.
Mon paiement
Bien sûr, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé.
Nous utilisons le protocole « 3D secure » qui permet de sécuriser les paiements que vous effectuez par carte bancaire, et en évite une utilisation frauduleuse.
Ma livraison
Une fois votre colis expédié, vous allez recevoir un email (vérifiez vos spams !) vous indiquant le tracking de votre colis.
Cet email contient un lien de tracking qui est également disponible dans votre espace client.
Les informations se mettent automatiquement à jour et vous allez recevoir des alertes de notre transporteur.
Attendez au moins un jour entre l'envoi du tracking et son activation, cela peut prendre plus ou moins de temps en fonction du transporteur sélectionné.
Vous recevez un numéro de tracking par mail lorsque votre commande quitte les entrepôts.
Cela vous permet de suivre votre colis.
Pour les gros volumes, les transporteurs prennent contact avec vous pour fixer un jour de livraison. N'hésitez pas à laisser 2 numéros de téléphone pour que le transporteur puisse vous joindre plus facilement.
Une fois que votre commande est passée du statut « En cours de traitement » à « Expédiée », vous recevrez un mail de confirmation d’expédition qui vous donnera un lien pour être en mesure de suivre votre colis, ainsi vous pourrez suivre l'acheminement de celui-ci.
Il peut se passer quelques heures avant que la situation du colis soit mise à jour sur le site du transporteur.
Les délais indiqués sont indicatifs et en jours ouvrés.
Nous travaillons avec différents transporteurs ( Géodis, Heppner, VIR, DPD, UPS, GLS, Dascher, Redur, Calberson) en fonction du poids et de la taille de votre/vos colis. Un numéro de tracking à l'envoi de votre/vos colis vous est envoyé par mail pour suivre son acheminenemt.
Tout dépend du produit et du fournisseur.
L'information de livraison "meuble à monter soi-même" ou "meuble monté livré" est indiqué sur la fiche produit de chaque article.
Pour une livraison hors de l'Union Européenne et dans les DOM TOM, le Client devra acquitter les droits de douane, TVA ou autres taxes dues à l'occasion de l'importation des produits dans le pays du lieu de livraison. Les formalités qui s'y rapportent sont également à la charge exclusive du Client, sauf indication contraire. Le Client est seul responsable de la vérification des possibilités d'importation des produits commandés au regard du droit du territoire du pays de livraison.
Contactez nous pour obtenir un devis.
Vous recevez par mail un numéro de tracking permettant de suivre l'acheminement de votre colis lorsque celui-ci quitte les entrepôts et est pris en charge par le transporteur. Pensez à regarder dans vos spams si vous n'avez rien dans votre boite de réception.
Vous pouvez aussi vérifier ldans votre commande les délais de livraison en jours ouvrés.
Les frais de livraison sont offerts dès 69 euros d'achat pour toutes les livraisons en France métropolitaine (hors Corse).
Mes garantie et SAV
Tous les produits sont garantis au minimum 2 ans selon la réglementation Européenne.
Tous les détails sont dans les conditions générales de vente.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 02 22 44 40 20 ou par mail via le formulaire SAV.
Complétez les informations et précisez la référence de l'article reçu par erreur indiqué sur l'étiquette du fabricant sur le carton du meuble.
Notre service après vente est disponible pour vous établir un devis pour l'achat de pièces détachées et vous informer sur les modalités de paiement et les délais de réception.
Toutefois, tout dépend du fournisseur et de l'ancienneté du produit.
Contactez notre service après-vente qui vous fera parvenir la notice demandée.